¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios enunciados en nuestra tienda Online incluyen IVA, tanto en el caso de los productos como en el coste de transporte.

¿Cuál es el proceso de compra online?
Para realizar una compra en nuestra tienda Online debes seleccionar el producto o los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón “AÑADIR AL CARRITO”.
Después de realizar este paso, puedes cursar dos opciones:
VER CARRITO”, donde se muestran los productos seleccionados, pudiendo gestionar el carrito (actualizar, aplicar cupones, etc.), continuar comprando finalizar la compra “FINALIZAR COMPRA”.
Podrás acceder a “VER CARRITO” a través del menú del lateral izquierdo o al cursar el botón situado a la derecha del nombre de producto.
FINALIZAR COMPRA” en menú lateral izquierdo, que te permite ir directamente al proceso final de compra del producto o productos seleccionados.
Los pasos siguientes serán:
1.- “CARRITO”: Lista detallada de los productos que se han añadido al carrito de compra, dónde podrás modificar las cantidades, aplicar los posibles cupones y ver el total de tus compras. Para validar la compra, debes pulsar en “FINALIZAR COMPRA”.
2.- “Detalles de facturación”: En el caso en que no seas un cliente registrado, que no es obligatorio, tendrás que introducir tus datos para efectuar el pago y poder enviarte el pedido, cada vez que quieras realizar una compra.
Existe la opción de introducir una dirección de envío distinta a la de facturación.
Si te registras como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña.
Además, bajo el resumen de tu pedido, deberás escoger el modo de pago y aceptar los términos y condiciones, antes de realizar el pedido.
Las modalidades de pago son mediante tarjetas de crédito o débito VISA y Mastercard, vía PAYPAL o a través de transferencia bancaria.

Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.

3.- “Envío”: En este paso podrás escoger entre 2 opciones de envío:
a) Envío a domicilio.
b) Recogida de su pedido en Que salga el SOL, en Sitges.
4.- “Confirmación”: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirá un correo electrónico de confirmación, y un teléfono para cualquier duda.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Disponemos de 2 opciones:
a) Envío a domicilio: Actualmente realizamos envíos a España, únicamente Península y Baleares.
En el caso de que quieras realizar un pedido fuera de nuestro ámbito, ponte en contacto con nosotros y veremos cómo podemos ayudarte.
b) Recogida en Que salga el SOL: Podrás recoger tu compra en nuestra oficina. En caso de escoger esta opción, nos pondremos en contacto contigo para indicarte día y horas disponibles para su recogida.
No realizamos envíos de pedidos al extranjero ni a apartados de correos.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?
En caso de haber elegido la entrega a domicilio, te confirmaremos el pedido a través de un correo electrónico automático y, por otro lado, la compañía de transporte te enviará un e-mail cuando se produzca algún cambio en el envío (recogida – tránsito – entrega).
La empresa de transporte efectúa la entrega a través de un repartidor en destino y, si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su pedido, normalmente se intenta entregar a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar (otro interlocutor en la misma dirección de entrega). En caso de no encontrar a nadie, el transportista tratará de contactar con el destinatario y acordar otro día y hora de entrega.
En el caso en que necesites un seguimiento más exhaustivo, podemos confirmarte el estado real de tu envío a través de nuestro e-mail shop@quesalgaelsol.com o bien el telf. 647.813.884

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión/preparación del pedido y del tiempo de tránsito del transportista, en función del volumen y personalización del pedido y la zona geográfica.
Para los productos en stock, el plazo suele ser de 24/48h, desde la confirmación del mismo, a toda la península. Para los productos personalizables y los pedidos de gran volumen, el plazo de entrega será superior.
* Excepto áreas remotas y Baleares (transporte marítimo): la entrega puede retrasarse ligeramente.
De cualquier modo, desde Que salga el SOL realizamos un seguimiento de los envíos y gestionamos, conjuntamente con el transportista, aquellas incidencias que pudieran producirse, con el fin de resolverlas.
Estaremos siempre en contacto contigo para garantizar la entrega del pedido.
Si tu pedido te urge, ponte en contacto con nosotros por teléfono al número 93.117.56.10, al 644.97.321/647.81.38.84 o por e-mail a shop@quesalgaelsol.com y trataremos de facilitarle una solución.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos?
Los costes de envío para la península son de 5,5€* por envío.
Para Baleares, el coste es de 11,95€* cuando el envío no supere las medidas 60x40x30cm y 25€* si lo supera. En dicho caso, nos pondremos en contacto con el cliente para notificárselo.
*(I.V.A. incluido).

Los gastos de envío serán gratuitos si:
1. Si tu compra supera el importe de 75€.
2. Si tu dirección de entrega es en la población de Sitges**, con código postal 08870; siempre y cuando tu pedido supere los 25€ (IVA incluido).
3. Si lo vienes a recoger a “que salga el SOL” (Nos pondremos en contacto contigo para indicarte día y horas disponibles para su recogida).
**Excepto Garraf Pueblo, Vallbona y las Urbanizaciones: Les Botigues de Sitges: Rat_penat y Garraf 2.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago ofrecidos en www.quesalgaelsol.com/tienda son: tarjeta de crédito o débito (Visa y Master Card), vía PayPal o mediante transferencia bancaria.
Todas las transacciones realizadas directamente en nuestra plataforma web son seguras y las más rápidas para tramitar pedidos, dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.
Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás conjuntamente a tu confirmación de pedido el número de cuenta al que deberás realizarla, tienes 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido.
El pedido se considerará efectivo al confirmarse el correspondiente abono, fecha en la que se activará la preparación y envío del pedido y comienza el pazo de entrega.

¿Es segura la tienda online de Que salga el SOL?
Todas las transacciones realizadas en www.quesalgaelsol.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?
Que salga el SOL hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas de sus productos representen fielmente los productos ofertados y no aparezcan tergiversados, si bien las fotografías no son vinculantes. Asimismo, cada producto va acompañado de una descripción de sus características principales.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Para ejercer el derecho de devolución, rogamos se ponga en contacto con nosotros para que le informemos de los pasos a seguir (gestión y dirección de envío). Que Salga el SOL no se hace responsable de las devoluciones realizadas sin previo aviso.

Plazo de devolución
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de catorce días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

Condiciones de devolución
Los productos personalizados (que se han hecho bajo encargo) no se pueden devolver.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada (más de unos minutos).
Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en perfecto estado para su venta posterior (sin desperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s). En caso de no cumplir estas condiciones el bien podrá sufrir una depreciación.
Solamente se aceptará la devolución, si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones y en su embalaje original.
No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Que salga el SOL, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. En este caso, se dará lugar al reembolso de la cantidad abonada por el producto devuelto (una vez restado el gasto del transporte por la devolución)
Se consideran causas no imputables a Que salga el SOL: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Que salga el SOL quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado por el producto (lo que se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).
En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del reembolso.
En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Que salga el SOL se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente.
Si el cliente ha utilizado vales de descuento éstos serán devueltos en forma de “vale descuento” a su cuenta Que salga el SOL, no mediante reintegro de dinero

¿Y si mi artículo está defectuoso?
En caso de que el producto resulte defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, dependiendo de la disponibilidad de materiales o más unidades del mismo producto. Estas gestiones no tendrán ningún coste para el consumidor.

Quiero realizar un pedido personalizado o de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?
Si quieres realizar un pedido de gran volumen o realizar la compra de un producto personalizable, podrás solicitarlo y consultar todas sus dudas a través de la siguiente dirección de correo electrónico: shop@quesalgaelsol.com o el teléfono 647.813.884.

¿Es posible recibir información periódica en mi mail con las últimas novedades y ofertas?
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También puedes solicitar la baja a través nuestro e-mail shop@quesalgaelsol.com o bien el telf. 647.813.884.