Aspectos generales
Actualmente, realizamos los envíos con una plataforma multicourrier, mayormente a través de las compañías Tipsa, Interpost, Correos Express y TNT, en función del volumen y tipo de envío.
Una vez tu pedido haya sido recogido, Que salga el SOL realiza el seguimiento del envío hasta su entrega. Además, la compañía de transporte enviará un e-mail cuando se produzca algún cambio en el envío (recogida – tránsito – entrega).
Para asegurar la entrega del pedido, es fundamental confirmar un número de móvil y e-mail. De esta forma, el repartidor en destino efectúa una llamada para tratar de localizar al destinatario si no se encuentra en la dirección de destino.
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Rogamos que el cliente nos haga llegar los datos de dirección de envío bien revisados, además del número de móvil y e-mail.
Con el fin de asegurar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
En el caso en que no se haya podido entregar en un primer intento, el transportista se pondrá en contacto con el destinatario para determinar una solución: 2º intento de entrega en destino, depósito en agencia local cercana al destino, etc.
En cualquier caso, ante cualquier duda o imprevisto, rogamos nos contacten al 644.970.321 o al e-mail shop@quesalgaelsol.com.
Transporte gratuito:
Los costes de envío serán gratuitos, en los siguientes casos:
- Si tu compra supera el importe de 75€.
- Si tu dirección de entrega es en la población de Sitges*, con código postal 08870; siempre y cuando tu pedido supere los 25€ (IVA incluido).
- Si lo vienes a recoger a “que salga el SOL” (Nos pondremos en contacto contigo para indicarte día y horas disponibles para su recogida).
**Excepto Garraf Pueblo, Vallbona y las Urbanizaciones: Les Botigues de Sitges: Rat_penat y Garraf 2.
Gastos de envío
Los costes de envío para la Península son de 5,95€ (península).
Los precios de envío para Baleares, serán de 11,95 € cuando no supere las medidas 60x40x30cm. Cuando se superen dichas medidas el envío tendrá un coste de 25€, I.V.A. incluido. En dicho caso, nos pondremos en contacto con el cliente para notificárselo.
Los gastos de envío serán gratuitos para aquellas compras que superen los 75€.
Nota: Lamentamos informar que, en estos instantes, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. En el caso de que quiera realizar un pedido fuera de nuestro ámbito, póngase en contacto con nosotros y veremos cómo podemos ayudarle.
Los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Que salga el SOL se reserva, la posibilidad de fraccionar los envíos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío.
Plazo de entrega
Los plazos de entrega dependen, en gran medida, del tiempo de gestión y preparación del pedido, en función del volumen y personalización del pedido.
Así, con todo, deberíamos poder entregar los pedidos en 72h* desde la confirmación del mismo.
* exceptuando áreas remotas y Baleares (transporte marítimo). En estos casos, la entrega podría retrasarse ligeramente.
De cualquier modo, desde Que salga el SOL realizamos un seguimiento de los envíos y gestionamos, conjuntamente con el transportista, aquellas incidencias que pudieran producirse, con el fin de resolverlas.
Estaremos siempre en contacto con el cliente para garantizar la entrega de su pedido.
Si su pedido le urge, póngase en contacto con nosotros por teléfono al número 93.117.56.10, al 644.97.321 o por e-mail a shop@quesalgaelsol.com y trataremos de facilitarle una solución.
Problemas con la entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su pedido, normalmente se intenta entregar a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar (otro interlocutor en la misma dirección de entrega). En caso de no encontrar a nadie, el transportista tratará de contactar con el destinatario y acordar otro día y/u hora de entrega.
En el momento en que reciba su pedido, usted debe:
- Comprobar el estado del embalaje. En caso de daño o anomalía del mismo, especificarlo en el albarán de entrega del transportista.
- Comprobar la conformidad y el estado de la mercancía recibida.
- En el caso de que la mercancía no haya llegado en buen estado o conforme a lo solicitado -ver apartado “DEVOLUCIÓN”-, póngase en contacto con nosotros para que le informemos de los pasos a seguir (gestión y dirección de envío).
En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a shop@quesalgaelsol.com.
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, por ejemplo) el cliente es automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, Que salga el SOL se reserva el derecho de cancelar el pedido.